退换货原则：
1. 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的，可直接拒收；
2. 签收货物后发现有质量问题，请在两个工作日（签收时间起）内与我们取得联系；
3. 所收货物与订单不符；

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求：
1. 因客户个人原因造成的产品损坏，不予退换；
2. 产品序列号和摩卡商城所售不符，无购买凭证且不能保持摩卡商城出售时原状的；
3. 产品销售时已经明示无法退换货的；
4. 退换货超过最大受理期限的；
5. 退换货之前未联系我们；